Responsable des Opérations

Job Information

  • icon
    Category Banque et assurances
  • icon
    Fonctions Relation clients - Consommateurs - SAV
  • icon
    Posted On Août 11 ,2020
  • icon
    No. of Openings 1 opening
  • icon
    Job Level : Expérimenté - Confirmé
  • icon
    Job Experience : 5 à 10 ans

Job Description

Le responsable des opérations dirige les équipes SAV et la plateforme techniques sur les aspects liée au métier. Il met en place le programme des opérations (gestion des budgets maintenances, délais des réparations, gestion de la relation client) en lien avec les clients et conducteurs, et s’assure du bon déroulement des opérations.

Profil requis :

  • Niveau d’études : BAC + 4 à 5 ou équivalant dans le Commerce, gestion, économie, assurance, mécanique, électronique …)
  • Expérience souhaitée : 05 ans dans le domaine de l’automobile ou équivalant
  • Maîtrise de langues : Arabe, Français, Anglais souhaité
  • Outil informatique : Word, Excel, power point, applications métier notamment les progiciels dédiés au reporting commercial.

Missions Principales :

  • •    Gestion des équipes SAV et plateforme
  • •    Assurer la gestion de la relation client/ conducteur
  • •    Négocier et contractualiser les conventions avec les fournisseurs
  • •    Mettre en place des tableaux de reporting pour le suivi de l’activité.
  • •    Préparer et animer les comités de pilotage des opérations avec l’équipe SAV et plateforme
  • •    Gérer les budgets de maintenances et réparations
  • •    Gestion du parc pool et des procédures des véhicules de remplacement
  • •    Manager les moyens
  • •    Formation technique de l’ensemble des collaborateurs
  • •    Gestion des risques opérationnels
  • •    Qualifier et valider les offres fournisseurs et ordres de réparations.

Contacts internes & externes :

   Internes :

  •     Directeur du leasing opérationnel
  •     Chargés d’affaires
  •     Tous les autres services de l’entreprise : recouvrement, comptabilité…

    Externes :

  •   Les Clients/ conducteurs (chauffeurs, chef de parc, Resp. moyens généraux…)
  •    Les fournisseurs (concessionnaires, agents et accessoiristes automobiles).

Activités spécifiques :

  • •    Valider les propositions techniques et veiller à l’équilibre budgétaire
  • •    Participer à l’élaboration des plans d’actions sur les aspects techniques

Compétences Techniques :

  • •    Management et animation d’équipe et de ressources SAV et plateforme
  • •    Connaissance de l’automobile et de la maintenance mécanique
  • •    Organisation du service et des processus métiers
  • •    Culture informatique et technique

Aptitudes requises :

  • •    Bonne présentation,
  • •    Excellente expression orale et écrite,
  • •    Respect du secret professionnel,
  • •    Doté d’un bon relationnel,
  • •    Sens de responsabilité,
  • •    Sens de communication,
  • •    Esprit d’initiative,
  • •    Sens de l’organisation,
  • •    Rigueur et méthodologie,
  • •    Capacités d’analyse et de synthèse,
  • •    Adaptabilité,

Autres conditions

  • •    Permis de conduire,
  • •    Passeport en cours de validité
  • •    Disponibilité internationale.
Alertes emploi

Recevez par email les dernières offres d'emploi correspondant à vos critères de recherche