Customer service Manager

Job Information

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    Category Services
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    Fonctions Services Généraux
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    Posted On Août 11 ,2020
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    No. of Openings 1 opening
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    Job Level : Expérimenté - Confirmé
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    Job Experience : 4 à 5 ans

Job Description

Qui sommes-nous ?

Heetch est un service de mobilité lancé à Paris en septembre 2013 et qui connaît depuis une croissance exponentielle, avec des milliers de déplacements chaque jour en France, en Belgique, au Maroc, en Algérie et Angola. Avec plus de 2 millions d’utilisateurs en Europe et en Afrique, nous sommes fiers d’être l’une des startups les plus dynamiques dans ces pays !

Notre objectif est simple : rendre la mobilité accessible et conviviale !

Care team @ Heetch El Djazair

Pour poursuivre le développement de Heetch en Algérie, l’équipe Care s’agrandit !

Notre mission au Care?

Bien être chauffeurs et passagers : accompagner les chauffeurs et les passagers en répondant à leurs besoins et lorsqu’ils rencontrent un problème sur l’application ce qui est évidemment notre cœur de métier
Marketing : fidéliser les utilisateurs en améliorant leur expérience sur l’app
Produit : faire remonter aux équipes techniques les bugs et les feedbacks et participer à l’élaboration de nouvelles fonctionnalités pour améliorer la plateforme.
Culture : être la voix de l’utilisateur au sein de Heetch. Tout cela dans un esprit d’entraide, comme une famille !

Ton rôle :

Tu l’auras compris, dans la team, le Bien-Être de l’utilisateur est une obsession. C’est LE point le plus important et notre facteur différenciant : nous sommes toujours accessibles, disponibles et prêts à nous plier en 4 pour nos utilisateurs. Et c’est là que tu interviens !

En tant que manager, tu auras à :

  • Améliorer, développer et optimiser le service client de Heetch en Algérie.
  • Intervenir en tant que chef de projet : nous avons l’ambition de centraliser une partie des demandes Care en provenance de nos activités en Europe pour faire de Heetch Algérie la plateforme qui servira de support aux autres pays Heetch francophones. Ton rôle sera de piloter ce projet sur les différents aspects (outils, organisation, formation, recrutement, communication, analyse, qualité…).
  • Manager une team de 4 à 6 personnes: tu es responsable de les accompagner, les faire grandir et les faire évoluer.
  • Participer aux opérations : évidemment, comme toute la team que tu manages, tu es en première ligne pour accompagner nos drivers, veiller au bien-être de nos passagers et apporter de nouvelles idées

C’est pour toi si:

  •  Tu as déjà une expérience (+ de 4 ans) réussie dans le management d’un service client
  •  Tu as déjà au moins une expérience de management, tu sais recruter, former, déléguer, motiver, corriger.
  •  Excellent à l’écrit comme à l’oral: tu as une bonne rédaction et communication
  •  Pédagogue, tu es connu pour ton sens de l’écoute et ta patience
  •  Organisé, réactif et rigoureux : tu as une méthode avérée pour pouvoir suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser.
  •  Empathique et sincère : bienveillant, tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
  •  Toujours de bonne humeur : tu rejoins une équipe de diffuseurs d’amour
  •  Tu es un touche à tout, autonome : Chez Heetch, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !

*Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !

Pourquoi tu devrais nous rejoindre?

 👨👩👦👦 Des Team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaire annuel)

 📈 L’opportunité de grandir en même temps que la structure en Algérie, d’autant que nos opérations sont vouées à grandir, ton rôle au sein de Heetch El Djazair évoluera également.

 Et surtout, tu rejoins une aventure qui pourrait changer la mobilité algérienne !

Qu’est-ce qui t’attend?

Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 4 étapes:

  •  Un premier call pour faire connaissance
  • L’envoi d’un test pour évaluer tes compétences
  • Un entretien avec le Country manager Heetch El Djazair 
  • Un entretien avec ton potentiel futur manager basé à Paris.

🌈Convaincus que tout un chacun a la capacité de collaborer au sein de notre entreprise, nous accordons une importance primordiale à la diversité et l’égalité des chances face à l’emploi.

🌍Nous nous efforçons de garantir un environnement de travail sûr et inclusif. Nos engagements visent à construire une équipe composée de backgrounds différents, aux compétences variées et venant d’horizons différents.

Pour être éligible, un visa de travail pour le pays pour lequel vous postulez vous sera demandé.

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